marketing & convergence

Celio: champion du 360°

Remise à jour d'un article publié sur mon blog le 11/12/2006

S'il fallait désigner les champions du Marketing  Multimédia 2006,/ 2007 Celio arriverait certainement  en tête de mon palmarès.

Cette marque  de prêt-à-porter pour homme existe depuis plus de 20 ans, mais elle n'a rien perdu de sa modernité  bien au contraire. Grâce à une stratégie marketing à la fois audacieuse et cohérente, Celio continue de  nous surprendre et d'innover. Sa politique relationnelle menée sur tous les canaux s'adresse à un panel très large et vise à séduire tous les styles et tous les sexes.

Démonstration ...

Celio se décline sur tous les canaux

Avec plus de 400 magasins, Celio est présent partout dans le monde et particulièrement en France ou l'on compte plus de 200 points de vente. Les boutiques   occupent  une position  centrale dans le dispositif commercial et relationnel. Pour refléter les valeurs de la marque et s'adapter aux évolutions de la clientèle,  elles  ont été récemment relookées (nouvelle signalétique, bornes interactives etc, ) et réorganisées par "style de vie".

Le site web celio.com se veut à  la fois une vitrine de la marque et un outil commercial destiné à relayer ses promos et à drainer du trafic vers les points de vente. Il abrite un certain nombre d'interfaces et de fonctionnalités  innovantes comme une visite virtuelle de magasin ou un mashup réalisé avec Maporama  pour repérer les magasins Celio sur une carte.

Pour sa communication et son marketing relationnel, la marque mixe le média (télé et presse)  et le hors média en s'appuyant principalement  sur des campagnes de marketing direct véhiculées par e.mailing, par courrier postal et, de plus en plus, par  sms.

L'animation du fichier se fait également au travers d'opérations évènementielles, généralement initiées sur le web  mais qui, systématiquement, doivent conduire le client jusqu'à son point de vente (exemple : la journée des amis, l'opération Coupe du Monde ).

Célio veut séduire les hommes jeunes

Au cours de l'année écoulée, Celio s'est également employé à développer son capital de séduction auprès de son coeur de cible, les hommes de 25-35 ans, au travers de plusieurs  opérations emblématiques.

La campagne de pronostics autour de la Coupe du Monde de football l'année dernière et l'opération menée un peu plus tôt  à l'occasion des 10 ans du jeu Tomb Raider ont permis d'attirer une cible masculine et d'étoffer la base de données de plusieurs centaines de milliers de contacts.

Le « tremplin des créateurs » abrité sur le site celio. com et monté en partenariat avec lafraise.com a offert à de jeunes créateurs l'opportunité d'exposer sur le site les tee-shirts qu'ils produisaient  afin que les internautes puissent choisir ceux qui seraient vendus dans les magasins Celio. Cette initiative s'est soldée par un beau succès d'image (nombreuses retombées médiatiques) et une réussite commerciale (les tee-shirts s'étant très bien vendus).

Le blog vousleshommes.com  également hébergé sur le site propose aux hommes de les aider à choisir leur look en leur fournissant conseils, astuces et bons plans pour s'habiller avec goût. Tout cela garanti « en toute indépendance » puisque animé par une consultante extérieure (mais là , je ne promets rien) .

Et (surtout),  Célio pense aux femmes

Evidemment,  j'ai gardé le meilleur pour la fin car dans son dispositif, Celio n'a pas oublié que 50% de sa clientèle était féminine. Et, pour se gagner la sympathie de cette population consommatrice et prescriptrice, la marque, pourtant exclusivement masculine, n'a pas lésiné sur les moyens et nous a offert les Shoppenboys.

Après une apparition remarquée sur la Côte d'Azur , les Shoppenboys  ont fait leur grand retour pour les fêtes de fin d'année. Ces mannequins vivants, recrutés  via Internet à grand renfort de publicité (ce qui a largement contribué à entretenir le buzz autour de l'opération) étaient présents  en décembre dans certains magasins de l'enseigne pour aider les femmes dans leurs achats.

Les retombées positives de cette opérations sont remarquables : un nombre de candidatures  inespéré de la part de la gente masculine, une fréquentation record dans les magasins le jour de l'évènement, déjà plus de 50000 visites sur le site de l'opération, un vidéo visionnée plus de 30000 fois sur daily motion et, pour couronner le tout, un capital sympathie considérable de la part du public et des médias .

Après tant d'efforts et d'initiatives bien menées, oui, vraiment je le déclare, Celio mérite bien le Phénix qui lui a été décerné récemment par l' Union des Annonceurs dans la catégorie "Promotion et marketing relationnel" pour saluer le caractère innovant de ses opérations.

Le placement produit au service des nouvelles technologies

Cet article a déjà été publié sur mon blog le 5/12/2006

Puisque le pouvoir de prescription du placement produit n'est plus à démontrer (cf : mes deux articles précédents)  pourquoi ne pas étendre son champ d'action à d'autres domaines que celui de la  promotion des marques ? Pourquoi ne pas profiter de la Presse, de la Télévision, du Cinéma ou du Web pour faire découvrir aux consommateurs les nouvelles technologies mises à leur disposition, les aider à se les approprier, les inciter à les utiliser ?

Dans un monde où il arrive qu'un produit ou un service arrive sur le marché avant même que le consommateur n'en ait éprouvé le besoin,  le placement produit peut vraiment jouer un rôle pédagogique et incitatif auprès du grand public pour aider les innovations à dépasser la cible des technophiles à l'affût de toutes les nouveautés.

La médiatisation des nouvelles technologies par l'intermédiaire du placement produit peut sans aucun doute les aider à franchir un nouveau pallier et à s'imposer auprès du grand public pour un usage de masse.

Dans le secteur des nouveaux médias, le meilleur exemple de cette stratégie est sans doute celui du SMS :

Alors que, en 2001,  sa consommation peinait à décoller en France, c'est  l'émission de téléréalité « Loft Story » qui ,en médiatisant le SMS sous toutes ses formes (vote, envoi de messages, alertes), a aidé le grand public à se familiariser avec ce nouveau média et à en banaliser l'usage.

Aujourd'hui un mouvement identique se dessine avec le MMS, la vidéo sur mobile et la visiophonie. J'ai ainsi pu me convaincre de l'intérêt de ce service en regardant un épisode de Desperate Housewives où Lynette suivait en visiophonie toutes les péripéties de la rentrée scolaire de son fils depuis son bureau.Autre exemple, dans son dernier livre "People or not people" l'auteur du "Diable s'habille en Prada" équipe ses héros de blackberry qui fait ainsi figure de "must" , indispensable pour travailler dans les RP.

Demain,  ce seront peut être la géo localisation ou d'autres services encore qui ,grâce à leur médiatisation au travers de séries ou d'émissions de télé, se feront connaître du grand public.

C'est évidemment l'intérêt des promoteurs de ces nouvelles technologies (opérateur de téléphone, fabricants de matériel etc,) que d'être présents autant que possible sur tous les médias. Mais cette forme de placement produit  peut aussi  être gratifiante pour les fournisseurs de contenus et les médias eux mêmes qui, en s'appropriant l'usage de ces nouvelles technologies, peuvent se donner une image de précurseurs et s'ancrer pleinement dans la réalité de notre époque.

Le placement produit devrait donc encore avoir de beaux jours devant lui. Tant mieux!

A quoi sert le placement produit ?

Ce billet a déjà été publié sur mon blog le 3/12/2006

LILLET super star !

   Bruno Borie, PDG de la société girondine Lillet, n'en est pas encore revenu : en quelques jours, son apéritif est devenu la star des cocktails et à acquis une renommée mondiale. Quelle est la raison de cette notoriété aussi soudaine qu'inespérée ? Tout simplement JAMES BOND.  Car, depuis la sortie de «Casino Royale », le dernier épisode de la saga britannique, plus personne ne peut ignorer la recette du « Dry Vodka Martini ».

Et oui, le cocktail préféré de 007 se compose de 3 volumes de gin, 1 volume de vodka et ½ de Kina Lillet. Et il a suffit que l'espion de sa gracieuse majesté révèle ce secret pour que les ventes du Lillet s'envolent et que des centaines de mails viennent saturer le site de la petite société de Podensac en Gironde (7 employés !).

Même si, Bruno Borie affirme n'être pour rien dans cette promotion exceptionnelle - sa société n'a pas les moyens financiers de s'offrir les services commerciaux de James Bond-  cette anecdote illustre assez bien l'efficacité du Placement Produit dans un film.

Qu'est ce que le placement produit ?

Le placement produit est une technique marketing consistant à exposer un produit ou une marque dans une oeuvre audiovisuelle de manière à développer sa notoriété et éveiller à son égard un intérêt positif du spectateur.

Au départ, l'utilisation de marques et d'objets de référence (vêtements, voitures, mobilier, etc...) n'était qu'une nécessité de mise en scène pour camper un personnage, et donner plus de réalisme à une scène. Mais les annonceurs ont vite compris l'intérêt de la chose et ils n'ont  eu aucun mal à persuader les producteurs des bénéfices qu'ils pouvaient en tirer eux aussi.

Le placement produit est devenu un échange commercial basé sur une communauté d'intérêts entre les Industriels du Cinéma et de la Publicité :

- Pour le producteur d'un long métrage, le placement produit, qui se manifeste sous la forme d'un apport financier ou d'un échange marchandise, représente souvent une  source d'économie ou de financement utile et peu contraignante pour boucler son budget.

- Pour l'annonceur, la présence d'un de ses produits dans un film de renom est la garantie d'une exposition très large qui peut être renouvelée dans le temps par les multiples rediffusions à la télévision. Autre avantage : la mise en avant d'un produit dans le cadre d'un long métrage ne supporte pas les mêmes contraintes légales que la publicité classique

- Même les spectateurs et téléspectateurs y trouvent leur compte ! Une étude réalisée par l'Institut Mindshare auprès du public américain montre que 80% des spectateurs apprécient cette pratique à condition qu'elle soit proposée avec subtilité  et 70% des personnes interrogées reconnaissent être plus enclins à utiliser un produit quand ils l'ont vu dans un film.

Et vous, que pensez vous de cette forme de publicité qui connaît un succès croissant ?

- En tant que spectateur, y êtes vous sensible ou au contraire en êtes vous irrité ?

- En tant qu'annonceur, y avez-vous déjà pensé ? l'avez-vous déjà utilisé et avec quel succès ?

- En tant que média (hors Cinéma), avez-vous déjà songé à la façon dont vous pourriez l'exploiter et en tirer profit dans vos supports respectifs ?

Nous poursuivrons ensemble la réflexion dans mes prochains articles mais, en attendant, pourquoi ne pas s'accorder une petite pose en sirotant un Dry Vodka Martini ou un Cosmopolitan , le cocktail des héroïnes de Sex and the City (5cl de vodka, 2cl de jus de citron vert, 2cl de jus de cranberry, 1 trait de crème de cassis pour les néophytes) ?

Pause café Nespresso

Chose promise, chose due, après l'analyse du cas marketing Nespresso, je vous propose un petit détour par mon expérience client de membre du club .Un bon moyen de vérifier si la réalité est à la hauteur de l'ambition de la marque et si Nespresso est bien "the Ultimate Coffee Expérience" promise.

Comment on devient membre ...

Cela commence par l'achat de La Machine.

C'est le pas le plus difficile à franchir mais, contrairement à ce que l'on pense souvent, ce n'est pas celui qui coûte le plus cher.

Quelle que soit la période, il y a toujours une promotion ou une offre exceptionnelle à saisir (parrainage, offre de remboursement). On ressort donc de la boutique, son paquet à la main, le coeur léger,satisfait et persuadé que l'on vient de faire une bonne affaire et que l'on a payé sa machine à un prix imbattable.  Parfois même ce sont vos amis ou votre famille qui vous mettent "le pied à l'étrier" en vous offrant la machine convoitée (tous contents qu'ils sont de ce présent luxueux acquis à un prix raisonnable).

Généralement, un premier lot de capsules est offert avec la machine pour vous permettre de déguster votre café dès que vous rentrez à la maison et surtout pour vous éviter d'avoir à vous poser des questions désagréables sur le prix des fameuses capsules au moment de l'acquisition de la machine.

Et pourtant... si il y avait une question à se poser AVANT c'est bien celle la parce que 0.33 cts la capsule c'est ENORME ! Etant cliente, je ne veux pas me faire souffrir d'avantage en rapportant cela au prix du paquet de café en grande surface ou même en faisant la différence avec des offres proches type Senseo mais bon ... c'est TRES CHER. Et il n'y a pas moyen de l'éviter car, si on a le choix de la marque de la machine, les capsules, elles, sont exclusives  (enfin presque, voir offre de  Pam mais je n'ai pas testé).

On a la machine. Il faut maintenant s'inscrire au club. Cela se fait naturellement au moment de la première commande de dosettes sur le Net, par correspondance ou en magasin. Il suffit de remplir une fiche d'information et c'est fait.

Vous appartenez désormais à un club très sélect, le même que Georges Clooney, rendez vous compte !

Ma vie de membre, mes relations avec Nespresso

Tout se fait toujours dans la sobriété et la mesure. Ce n'est pas Nespresso qui inonderait ma boite mail d'offres et sollicitations en tout genre ! Pas plus d'un e.mail par mois, me semble t'il,  et encore... l'objet de ces mails n'est pas commercial: il s'agit plutôt d'informations sur la vie de l'entreprise, ses engagements dans le développement durable et le commerce équitable. Bref du sérieux, valorisant, réconfortant ("je paye cher mais c'est pour la bonne cause"). 

Depuis décembre 2006, j'ai aussi reçu un magazine: papier glacé, photos "classe" (je ne suis pas surprise: il paraît que les photographes sont ceux de Chanel) articles "évasion", recettes à base de café. C'est beau et cela se laisse feuilleter avec plaisir.

De mon coté, la relation se limite à la commande de capsules par Internet. Parcours client simple, livraison en 48h, gratuite si l'on dépasse les 200 dosettes. Le service est bien au rendez vous. Il m'est arrivé une fois de me tromper dans mon N° de carte bancaire. J'ai reçu un mail m'en informant et me disant que la commande était quand même partie "pour ne pas retarder la livraison". J'ai trouvé la démarche élégante: faire confiance au client n'est pas si fréquent que cela de nos jours ...

Avec un Marketing aussi élaboré et performant, je m'étonne cependant de n'avoir trouvé sur le site aucune des dernières fonctionnalités innovantes du Web 2.0 : ni forum, ni blog, ni wiki. Nespresso est un club mais pas (encore) une communauté. Il y a certainement une bonne raison à cela (tout à l'air si réfléchi) mais je ne la connais pas.

Nespresso, le café "tendance"

Cet article est la mise à jour d'un post déjà été publié sur mon blog le 10/03/2007.

  "Nespresso, what else ?"  La signature résume, à elle seule, l'originalité et la force de cette marque dont toute la stratégie marketing, a consisté à nous faire oublier le produit pour nous proposer un art de vivre et de consommer autrement.

Aujourd'hui,  quand on dit "NESPRESSO" on ne pense pas seulement "café". Le mot évoque la subtilité, la convivialité, la qualité. Et bien sûr... on voit Georges Clooney sirotant son expresso délicatement recouvert de mousse. Quelle réussite!

Avec son positionnement volontairement élitiste et haut de gamme, cette filiale de Nestlé, s'est toujours démarquée de la concurrence choisissant, délibérément d'ignorer les grands réseaux de distribution pour une diffusion plus confidentielle dans ses boutiques dédiées et sur le Web.

Le pari était courageux. Nespresso ne s'est jamais positionné comme un simple distributeur de café. La marque a construit sa notoriété et a développé sa clientèle autour de la notion de "club". Un club d'acheteurs et de "dégustateurs" de café (car, chez Nespresso, on ne "consomme" pas du café, on le "déguste"!).

Pour garantir à ses clients "la meilleure qualité dans la tasse", Nespresso contrôle l'ensemble de la chaîne de la conception des machines, au choix des cafés, jusqu'à la vente.

En 2006, l'entreprise suisse a vendu 1.4 millions de machines en co-branding avec différents partenaires (cf. article de David sur le sujet)et détient à elle seule le quart du marché mondial. Pourtant, aussi étonnant que cela puisse paraître, ces ventes ne représentent que 4% de son chiffre d'affaires. Le reste provient à 92% de la vente des capsules de café et à 4% de la commercialisation de quelques accessoires.

Malgré sa faible contribution au chiffre d'affaires , la vente de l'appareil est stratégique pour l'entreprise: "C'est la clé d'entrée sur ce marché" déclare Roberto Eggs, Président des activités françaises, car, une fois qu'il a acquis sa machine, le client est obligé de s'approvisionner auprès de Nespresso pour les capsules. 

A l'autre bout de la chaîne, on trouve les boutiques et les bars. Toujours des espaces exclusifs, au design épuré et luxueux où l'on ne trouve que les produits de la marque. Nespresso en a ouvert 40 en 2006 et s'apprête à inaugurer la plus prestigieuse de toute- 1500 mètres carrés sur les Champs Elysées- d'ici la fin de l'année. Ce sera la vitrine mondiale de la marque.

Comme les machines, les boutiques n'ont pas pour fonction essentielle de rapporter du chiffre d'affaire. Elles n'assurent que 12% des ventes car l'essentiel des commandes passe par Internet (40%) et par le Téléphone (33%). Leur rôle est avant tout d'entretenir la relation et de permettre un contact direct avec la clientèle.

Pour Nespresso, la fidélisation du client est "le nerf de la guerre". Malgré sa croissance rapide (+ 42% en un an), la marque a réussi à préserver avec ses clients une qualité de relation assez exceptionnelle. Le club s'est ouvert mais les membres sont toujours traités comme s'ils faisaient partie d'un cercle fermé (mailings personnalisés, magazine haut de gamme, offres exclusives, séries limitées)... Cette politique valorisante permet de mieux "faire passer" le prix élevé des capsules et favorise le parrainage, une source de recrutement essentielle pour l'entreprise.

Mieux voyager grâce au Web 2.0

Ceci est la mise à jour d'un article paru sur mon blog le 28/04/2007

Chose promise, chose due. Pour compléter mon post sur les avantages du E-tourisme voici quelques sites intéressants à visiter

Attention, ce petit inventaire ne recense que les sites animés ou parrainés par des professionnels. Je ne saurais trop vous conseiller de visiter également tous les blogs et sites communautaires 100% indépendants des grands voyagistes qui apportent aussi leur vision personnelle du monde du tourisme. Mention spéciale aussi à Wikitravel.

Les blogs de voyage

Une mine d'informations et d'idées pour le voyageur à la recherche de la destination idéale ! Plusieurs plateforme de blogs se sont spécialisées sur le sujet:

-sur Blogs de Voyage , parrainé par Expédia, on dénombre plus de 215000 contenus publiés, 80000 blogs dont 12500 actifs (chiffres donnés par le Journal du Net).

-  Top départ propose aussi près de 15 000 blogs sur tous les pays.

- Dernier en date puisque lancé fin juin 2007, le blog Marmara compte déjà plusieurs milliers de lecteurs. Son objectif : communiquer "autrement" et instaurer un véritable dialogue entre la compagnie et les voyageurs ou lecteurs. 

Les sites communautaires

Intéressants, ils regorgent d'anecdotes et d'informations pratiques très utiles quand on prépare son départ.

- Sur ohmyblog lancé par Opodo, on trouve non seulement un forum pour y poser toutes les questions possibles mais aussi une rubrique "bons plans" et une galerie de photos

- Les forums des principaux guides touristiques comme celui de Lonely planet ou du Guide du routard sont également riches d'enseignements.

- La compagnie Easy Jet a signé un partenariat avec le réseau social My Space pour fédérer une communauté de voyageurs au sein d'une communauté thématique. l'objectif est de créer une base de recommandations de week end ou de vacances. Chaque semaine, les meilleures contributions sont récompensées par un jury.

Les évaluations des clients

De plus en plus de professionnels acceptent de jouer la transparence en publiant sur leur site les avis donnés par les clients sur les prestations proposées. C'est le cas en particulier de Venere.com pour l'hôtellerie, de Homelydays.com pour les locations saisonnières.

Cette initiative peut paraître risquée et c'est dans doute la raison pour laquelle beaucoup hésitent encore mais elle donne à ceux qui acceptent de se lancer dans l'aventure un avantage concurrentiel indéniable. Selon un article paru dans le Journal du net, "60% des clients qui réservent sur le site Venere.com ont consulté auparavant les avis des clients et le site de réservation a connu une nette amélioration du taux de transformation dès lors que les internautes consultent les pages. Sur Homelydays.com, une offre avec au moins une appréciation reçoit 50% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation".

Et pour finir les blogs sur le tourisme

J'aurais aussi bien pu les classer dans la rubrique "mes préférés" car ce n'est pas juste avant de partir qu'on va les consulter mais tout au long de l'année.  Ils nous proposent des réflexions, des interviews, des récits, des fiches de lecture sur le thème du voyage en privilégiant toujours le tourisme intelligent et équitable.

Allez vite rendre visite au Blog les 5 sens selon Christian et à Entreprendre dans le e-tourisme si vous ne les connaissez pas encore et dites moi si je n'ai pas raison.

Les avantages du e.tourisme

Ceci est la mise à jour d'un article précédement publié sur mon blog le 26.04.07

  Alimentation, cosmétique, matériel high tech, téléphonie mobile ...  sur tous les sujets, tous les thèmes,  les consommateurs ont pris l'habitude d'utiliser Internet

- Pour consulter l'avis de leurs congénères avant de faire leur choix et d'acquérir un nouveau produit

- Pour faire part de leur expérience de consommateur et donner leur avis.

Surfant sur cette vague, certains sites se sont spécialisés avec succès dans le recueil d'avis de consommateurs et sont devenus de véritables guides d'achats que les marques ne peuvent plus ignorer (cf:  mon post sur Vozavi).

Cependant, si tous les secteurs ou presque sont concernés par cette nouvelle tendance, force est de constater que certains se prettent plus que d'autres à cette mode de l'échange et de la relation C to C.

- Parce qu'ils concernent des achats pour lesquels les consommateurs ont besoin d'aide et de conseils pour se décider.

- Parce qu'ils portent sur des sujets pour lesquels l'avis de personnes ayant déjà testé l'offre est particulièrement légitime (pas de critère objectif d'évaluation, ce qui compte c'est le "vécu")

- Parce qu'ils sont positionnés sur des thématiques sur lesquels les internautes s'expriment volontiers et ont envie de partager avec d'autres leur point de vue et leurs expériences.

De tous les secteurs, celui du Tourisme est l'un de ceux qui répond le mieux à ces trois critères et c'est sans doute la raison principale du succès de tous les sites et services de E.tourime qui fleurissent aujourd'hui.

Voyons donc ce que les nouvelles fonctionnalités du web peuvent apporter aux voyageurs que nous sommes ...

  Le Web aide à choisir et à s'informer

Rappelez vous, il n'y a pas si longtemps, pour choisir un voyage, une location de vacances, un hôtel nous n'avions d'autre solution que de déchiffrer,  décortiquer, lire les prospectus ou catalogues, faire confiance au descriptif des petites annonces ou nous en remettre aux recommandations d'un voyagiste. Après c'était l'Aventure et quelquefois la mésaventure...

Aujourd'hui, grâce au web, les choses ont bien changé. Non seulement on peut trouver des idées et choisir sa destination en naviguant sur Internet mais on peut aussi prendre des garanties  et s'assurer auprès d'autres internautes que la réalité est bien conforme aux promesses.

Ainsi, selon une enquête réalisée par le Benchmark group en octobre 2006, un internaute sur 3 affirme ainsi consulter l'avis d'autres consommateurs avant d'acheter un produit touristique. Cet avis peut être déterminant puisque 59% des personnes  disent avoir eu envie de visiter un pays ou une région suite à la lecture d'un blog tandis que 28% en ont été dissuadés.

Le Web permet de comparer pour choisir la meilleure offre

Pour les consommateurs exigeants, Internet est également le moyen idéal pour sélectionner les meilleurs produits.

- Ceux qui répondent le mieux à ses besoins et à sa situation personnelle car Internet facilite la construction d'offres personnalisées et "sur mesure".

- Ceux qui offrent le meilleur rapport qualité/prix, puisque les  comparateurs  proposés par de nombreux services permettent, pour un même produit, d'avoir une vision exhaustive de toutes les offres disponibles (et l'on est parfois surpris des résultats!).

Grâce à Internet on peut prolonger et  partager son expérience

Nous sommes (presque) tous pareils: dès que l'on rentre de vacances ou de voyage on n'a plus qu'une envie: faire partager à d'autres notre expérience (bonne ou mauvaise).Et, là encore, rien de mieux qu'Internet pour y déverser souvenirs, impressions, photos , adresses et considérations en tout genre.

Les avantages de la formule sont nombreux:

-  Le web permet de créer un véritable  "carnet de voyage version numérique" pour y consigner ses souvenirs.

-  Les sites communautaires donnent l'occasion de rencontrer des internautes ayant vécu les mêmes aventures pour confronter avec eux ses impressions.

- Une expérience individuelle devient utile à toute une communauté. On peut rendre compte de la réalité des choses, partager ses adresses et bons plans, conseiller ou avertir des voyageurs en partance.

- Et "last but not the least" on dispense ses amis, voisins, collègues, des fastidieuses séances photos souvenirs: "plus besoin de réunion ad hoc, tout est sur le net".

Une fois énumérés tous ces avantages, il n'a plus de doute à avoir:  pour les voyageurs potentiels comme pour les professionnels du tourisme, le web et, plus encore le Web 2.0 est LA solution pour garantir un service de qualité, une offre complète et un service personnalisé.

Alors, RDV dans mon prochain post pour un catalogue de bonnes adresses spécialisées dans le E-tourisme.

Eloge du papier

Ceci est la réédition d'un article paru dans mon blog le 24/03/2007

Aujourd'hui, tous les contenus se numérisent à commencer par l'écrit.  Conséquence de cette évolution inéluctable, on évoque de plus en plus souvent la disparition du média "papier'" au profit d'écrans souples et pliables sur lesquels serait restituée toute la connaissance jusqu'ici renfermée dans des livres et désormais emprisonnée dans de minuscules puces électroniques.

Nos journaux et nos livres sont-ils donc entrain de vivre leurs dernières heures ?

J'espère bien que non!  Car si, comme des millions d'internautes, je suis devenue totalement "accro" du Web et de toutes ses applications (mail, blog, moteurs de recherche, encyclopédies...) je crois être encore plus attachée au papier et j'aurais bien du mal à me passer du plaisir de feuilleter un journal ou de respirer l'odeur si caractéristiques des bibliothèques.

J'apprécie l'ordinateur pour son coté pratique, immédiat et pour la profondeur de l'information qu'on y trouve. J'ai remplacé mon stylo par le clavier et l'écran pour la plupart de mes écrits. Mais le papier reste mon compagnon préféré pour découvrir un auteur, pour lire les écrits de quelqu'un qui m'est cher ou pour "fouiner" à la recherche d'un article intéressant.

Lire un journal, une lettre, un livre c'est une promenade et un plaisir qui n'ont rien à voir avec la consultation d'un écran et je ne parle même pas des petits mots, laissés ici ou là par des amis, mon mari, mes enfants que je lis, relis et conserve précieusement pour m'y replonger de temps en temps (j'ai essayé avec les SMS mais ça n'est pas du tout pareil!).

Alors que l'écran est neutre et froid, Le papier a sa vie, sa personnalité, son caractère.

Je ne sais pas si c'est une question de génération et si les plus jeunes, habitués qu'ils sont à l'ordinateur depuis leur plus jeune âge, sont aussi sensibles à cette sensualité du papier.

En attendant, je serais bien triste si, comme le décrivent de nombreux ouvrages de Science Fiction, tous les livres et les journaux étaient condamnés à moyen terme à la relégation à perpétuité dans les musées!

Et, pour terminer cette éloge en bonne compagnie, que diriez vous d'une ballade dans "les petits papiers "de Serge Gainsbourg  (sans Régine) ?

Laissez parler
Les p'tits papiers
A l'occasion
Papier chiffon
Puissent-ils un soir
Papier buvard
Vous consoler

Laisser brûler
Les p'tits papiers
Papier de riz
Ou d'Arménie
Qu'un soir ils puissent
Papier maïs
Vous réchauffer

Un peu d'amour
Papier velours
Et d'esthétique
Papier musique
C'est du chagrin
Papier dessin
Avant longtemps

Laissez glisser
Papier glacé
Les sentiments
Papier collant
Ça impressionne
Papier carbone
Mais c'est du vent

Machin Machine
Papier machine
Faut pas s'leurrer
Papier doré
Celui qu'y touche
Papier tue-mouches
Est moitié fou

C'est pas brillant
Papier d'argent
C'est pas donné
Papier-monnaie
Ou l'on en meurt
Papier à fleurs
Ou l'on s'en fout

"L'advertainment" ou l'incursion des marques dans l'audiovisuel

Ceci est la remise àjour d'un article publié sur mon blog le 11/05/07

Depuis l'apparition des premiers spots de publicité à la télévision il y a quelques dizaines d'années seulement, la cohabitation entre marques et contenus audiovisuels a beaucoup évolué.

D'abord strictement limitée à quelques minutes en début et fin de programmes, la présence des marques s'est peu à peu imposée à l'intérieur des émissions sous la forme d'une deuxième fenêtre publicitaire, puis, par le truchement des parrainages et opérations de sponsoring autorisés pour certains types de programmes.

Un peu plus tard, le placement produit, déjà évoqué dans plusieurs de mes posts ici et là, a fait son apparition, donnant à la marque une présence généralement discrète mais efficace à l'intérieur des émissions de divertissement et de fiction.

Peu à peu les marques sont ainsi devenues parties prenantes des programmes auxquelles elles étaient associées (que serait l'inspecteur Colombo sans sa célèbre 403 Peugeot ?). Comme bien souvent, l'exemple est d'abord venu des Etats Unis et c'est encore là que l'on trouve aujourd'hui les plus belles illustrations de placement produit "total" , lorsque la marque elle même devient LE sujet principal d'un épisode.

Dans son livre "La publicité autrement" (que je risque de citer encore souvent tant j'y ai trouvé d'exemples intéressants), le publicitaire Jean Marie Dru évoque le cas de la Vodka Absolut, au centre d'un épisode de Sex and the City par le truchement de Mr Absolut Hunk et l'exemple de la PSP de Sony, objet de toutes les convoitises dans un épisode de South Park. Dans les deux cas, les annonceurs et leurs agences ont été étroitement associés à la conception des programmes. Pour un temps au moins, les concepteurs de publicité sont devenus scénaristes de fictions.

Cependant  une  présence aussi forte de la  marque à l'intérieur d'un programme de télévision existant ne peut être qu'exceptionnelle:

- Parce que cela coûte très cher à l'annonceur

- Parce que cela finirait par irriter et lasser le téléspectateur

- Parce que les autorités de régulation de l'audiovisuel (CSA en France) y sont le plus souvent opposées.

Pour intéresser et surprendre les spectateurs, toujours en quête de nouveauté, il a donc fallu trouver autre chose: c'est ainsi que sont nés les "programmes courts" à vocation publicitaire et que l'Advertainment, mélange de publicité et de divertissement, a vraiment trouvé sa place à la Télévision.

Parmi les exemples les plus connus associés à cette nouvelle pratique on peut citer celui de Leroy Merlin avec l'émission "Du coté de chez vous", la lessive Le Chat avec "laverie de famille", la chaîne de distribution Intersport avec "Va y avoir du sport" les magasins Leclerc avec "Parlons conso" ...

Depuis son lancement, à la fin des années 90, la pratique s'est généralisée pour la plus grande satisfaction des gros annonceurs, des régies publicitaires et, dans certains cas au moins, si l'on en juge par l'audience de ces programmes, avec l'approbation des téléspectateurs.

En France, l'évolution de la diffusion annuelle de fictions courtes est ainsi passée de 13 h en 1996 à 195h en 2003. Sur les grandes chaînes, on n'est pas loin de la saturation.

Heureusement les nouvelles technologies, Internet et le mobile en tête, sont arrivées à point nommé pour offrir un nouveau terrain à l'advertainment et un nouvel espace de création aux professionnels de la publicité ayant pris goût au "story telling" et à la scénarisation de leurs messages.

Encouragé par le décloisonnement des supports et la cherté des médias traditionnels le "branded entertainment" (contenu de marque) a investi les nouveaux médias sous la forme de mini programmes, inspirés des formats traditionnels de la télévision (film, série, jeux, documentaire, réality show...), et destinés à toucher "autrement' un public ciblé peu sensible aux publicités traditionnelles.

Parmi les programmes de ce type circulant aujourd'hui sur le net, on peut citer la série "Libre comme l'air " lancée par la marque Sunsilk sur Dailymotion, la quinzaine de web épisodes conçus avec Omar et fred pour les métiers de l'artisanat (grâce à elle, le site est passé de 50000 à 200000 visites par mois) ou la dernière campagne de Renault "L'affaire Twingo" avec dans le casting, Laetitia Casta en personne! Aux Etats Unis cette tendance à l'advertainment s'est aussi illustrée par toute une série de web programmes: la Brawny academy (reality show à épisodes), Ford Boldmovies (documentaire) ...

Tous ces contenus  s'adaptent aussi parfaitement à la cible et aux conditions de réception du téléphone mobile (séquences courtes). Des synergies commencent d'ailleurs à se mettre en place entre les deux médias pour offrir à ces nouveaux formats la plus large diffusion possible à moindre coût. 

On le voit, Les contours entre Publicité et Programmes s'estompent de plus en plus et parallelement, le métier de publicitaire évolue: de concepteur, il devient producteur, programmateur, réalisateur... et les agences elles même se restructurent pour faire face à cette nouvelle demande ( création de BDDP unlimited, de Havas entertainment, ou de Else la maison de production au service de toutes les agences du groupe BBDO ).

Ici aussi, la convergence est en marche ...

Vozavi, un guide d'achat pour les consommateurs, un indicateur pour les marques

Cet article a déjà été publié sur mon blog le 12 décembre 2006.

On a beau être un consommateur averti et responsable, certaines décisions ne sont pas faciles à prendre.

- Comment être sûr de choisir le meilleur opérateur téléphonique et le forfait  qui va bien ?

- Comment s'assurer de la qualité de service de telle ou telle entreprise sans l'avoir testée?

- Comment se décider entre deux offres qui semblent similaires ?

Un jour ou l'autre nous nous sommes tous posés ce type de question.

Les blogs et leur capacité à faire circuler des informations et des avis sur des produits, des services, des marques apportent déjà un début de solution et c'est d'ailleurs la raison de leur succès. Cependant, il faut avouer que pour un consommateur lambda, il n'est pas toujours simple de s'y retrouver et de faire le tri dans le maquis de toute cette information disponible.

Le service Vozavi.com qui vient d'être lancé sur le net dans sa version bêta semble apporter une réponse à cette problématique et pourrait fournir aux consommateurs indécis et prudents l'outil d'aide à la décision qui leur manquait.

Vozavi est un « guide d'achat basé sur la synthèse des avis des consommateurs et des experts ». Il exploite toutes les informations disponibles sur des milliers de sites, de blogs et de forums pour les agréger et en déduire une évaluation des produits et services analysés.

Les premiers services concernés sont sans doute parmi ceux qui nous posent le plus de problèmes : offres ADSL, banque en ligne, forfaits mobiles, tirages photos, ventes privées, vidéos à la demande. Pour chacun d'eux Vozavi fournit un classement et une note calculée en fonction de plusieurs critères. Pour aller plus loin et en savoir plus, on peut suivre l'évolution du classement au cours du temps, accéder aux commentaires, sélectionner sa source d'information (blogs, forums, sites éditoriaux) et même personnaliser le classement en modifiant l'ordre d'importance des différents critères (prix, qualité de service, fiabilité).

Vozavi synthétise et centralise tous les avis laissés par des consommateurs sur des blogs et des sites internet mais il ne prend pas parti. Les notes et les classements sont garantis « 100% neutre ».

Même si le site n'en est qu'à ses débuts , l'offre est prometteuse. Vozavi est peut être le  chaînon manquant qui va aider les consommateurs à mieux exploiter la richesse infinie des informations fournies sur le web. Ce peut être aussi un bon outil de travail pour les marques qui peuvent y trouver de précieuses indications sur la façon dont elles sont perçues par leurs clients et sur leur position par rapport à leur concurrence.