marketing & convergence

le blog: accélérateur d'empathie

Un an déjà que j'ai ouvert mon premier blog et écrit mon premier article.

Pourtant, je n'en finis toujours pas de découvrir et de m'étonner des mérites de cette nouvelle forme de communication dont le ton et les contenus n'ont, selon moi, pas d'équivalents ailleurs.

Par son caractère informel et spontané, le blog autorise une expression plus libre et plus sincère. Il n'y pas de sujet tabou : on peut écrire ce que l'on veut comme on veut: mélanger allègrement sujets graves et légers, considérations professionnelles et privées, souvenirs , commentaires, réflexion. Coup de coeur ou de colère ... Rien n'est interdit.

Evidemment, cette liberté peut aussi présenter certains risques : dénigrement, tentatives de manipulation ou de récupération (je me suis d'ailleurs fait l'écho de ces détournements dans quelques posts ici ou là ). Mais quelle médaille n'a pas son revers ?

Pendant ces 12 mois, au cours desquels j'ai égrené mes posts à un rythme plus ou moins régulier (surtout ces derniers temps), j'ai réellement fait de belles expériences.

- L'expérience de l'écriture d'abord.

La recherche de l'idée et du mot juste pour formuler ce que l'on a au fond de soi,

La sensation de libération quand on a réussi à extraire des profondeurs de sa pensée des idées ou des sentiments pas toujours faciles à exprimer.

Le plaisir de pouvoir se lire et se reconnaître "soi même" entre les lignes.

- L'expérience de la rencontre des autres aussi

Rencontre virtuelle pour commencer, à travers la lecture de quelques blogs qui m'ont particulièrement touchée et pour lesquels je me suis prise d'intérêt et de sympathie .

Rencontres bien réelles ensuite, grâce à certains blogueurs que j'ai eu le plaisir de connaître dans la "vraie vie" après les avoir découverts via la blogosphère.

Toutes ces expériences m'ont donné la conviction de la supériorité du blog sur la plupart des autres modes de communication et de mise en relation pour arriver rapidement à une relation authentique et efficace avec autrui.

Franchement, je n'ai encore jamais été déçue en rencontrant "de visu" une personne que j'avais connue par son blog. Il est vrai que je n'ai pas des milliards d'expériences en ce domaine (et puis je sélectionne peut être bien mes interlocuteurs...) mais à chaque fois, la relation s'est nouée immédiatement sans qu'il y ait besoin de beaucoup de préliminaires ou de circonvolutions pour se présenter et arriver à l'essentiel.

Qu'il s'agisse de rencontres professionnelles ou plus personnelles, le contact s'est établi tout de suite comme si l'on se connaissait depuis très longtemps. En se quittant, on n'avait qu'une envie se revoir très vite pour continuer la conversation . (Christine, Christian, Antonia...)j'espère que vous ne me contredirez pas!).

En repensant à tout cela, m'est venu à l'esprit le mot "empathie" (dont j'ai fini par retrouver la définition dans le dictionnaire ).

Empathie, selon Wikipédia, "une relation caractérisée par un effort objectif et rationnel de compréhension intellectuelle des ressentis des autres excluant tout jugement moral". Selon Véronique "c'est une disposition personnelle à une qualité d'écoute et de communication la plus authentique possible".

Cela ressemble assez à la posture dans laquelle on doit se trouver en naviguant dans la blogosphère si l'on veut saisir toute la richesse de tous les témoignages et de toutes les prises de parole qui y sont proposés.

Non, décidément, je ne regrette pas de m'être aventurée dans ce nouveau monde où je sais que je ferai encore de belles rencontres.

"Déchaînons" la blogosphère

Au secours, stop, basta ... assez de ces chaînes qui nous envahissent, polluent la blogosphère et en appauvrissent les contenus. 

En écho à un post récemment publié par David, j'ai envie moi aussi de dire mon raz le bol de cette pratique malheureusement de plus en plus en vogue sur le web.

"5 choses que vous aimez faire" , "5 choses que vous n'aimez pas faire" ," 5 plats que vous aimez" " que faites vous ,d'où écrivez vous ? " ... Cela n'arrête pas. Il ne se passe quasiment plus une semaine sans que l'on ne recoive une sollicitation pour participer à ce genre de questionnaire auquel il faut répondre avant de le transferrer vers d'autres bloggeurs.

La première fois, comme presque tout le monde je pense, je me suis laissée faire avec un certain plaisir. Flattée d'avoir été sollicitée par un autre bloggeur (mon blog n'ayant alors que quelques semaines d'existence), j'ai répondu à " 5 choses que vous n'avez jamais dites"  en me félicitant de cettte aubaine qui me dispensait de touver un sujet et et de faire les recherches nécessaires pour écrire un post. Il ne m'a ensuite fallu que quelques jours pour constater les effets bénéfiques de la démarche dans mes statistiques quotidiennes et dans mon référencement.

Effectivement, "ce truc des chaînes est vraiment génial pour faire évoluer son blog rank, créer des liens et alimenter son blog les jours où l'on manque d'inspiration". OUI MAIS ...à part ça, quel intérêt ?  A force de lire chez les uns et les autres ces pseudo confessions qui n'ont rien de spontanées, j'ai  fini par me poser la question.

En naviguant dans la blogosphère on découvre des histoires, des points de vue, des styles et des personnalités qui nous surprennent, nous intéressent ou nous séduisent. Au fil des posts, on apprend à mieux les connaître et à les reconnaître et c'est ça que j'aime. Chaque fois que je rend visite à mes bloggeurs préférés je suis curieuse de découvrir, à travers leurs propos et les thèmes qu'ils ont choisis, leurs centres d'intérêt et leurs préoccupations du moment et j'avoue ma déception lorsque je retrouve chez eux la réponse aux mêmes questions standards qui, au fond, ne m'apprennent rien d'intéressant.

J'exclus de cette critique les chaînes à vocation informative qui mettent en avant de nouvelles fonctionnalités, des blogs qui méritent le détour ou qui incitent à répondre à des questions de fonds ainsi que certaines chaînes humanitaires et caritatives (encore faut il réussir à déceler les vraies des fausses ce qui n'est pas toujours évident).

Avec les chaînes, ,j'ai l'impression que la blogosphère "se regarde le nombril" ou, comme le déclare David que "la blogosphère tourne en rond". le post ne sert plus à ouvrir une discussion et à engager une réflexion. Il devient la "patate chaude " que l'on se refile de lien en lien.

En dévoyant les règles du référencement naturel, les chaînes permettent de remonter sur le "haut du panier" des posts qui ,sans ce subterfuge, n'auraient eu que peu de lecteurs. Personne n'a rien à gagner à ce petit jeu ,sauf peut être les bloggeurs qui monnaient leur visibilité.

Pour les autres , si l 'important est d'être lu et apprécié pour ce que l'on a à dire, mieux vaut ne pas avoir recours à ce type d'artifice et s'en tenir à des règles simples:

- Ecrire seulement quand on pense que l'on a quelque chose d'intéressant à dire (et tant pis si ce n'est pas tous les jours).

- Laisser le buzz et le temps faire leur travail pour développer la notoriété et le lectorat.

- Utiliser les commentaires et les liens pour ouvrir le débat et approfondir une réflexion.

Cela ne garantit pas de monter au firmament du référencement mais au moins c'est un gage d'honnêteté de qualité et de respect du lecteur (vous voyez, les grands mots et les grands sentiments sont lachés!).

Voilà c'est dit ! 

Les affaires reprennent ...

    Rentrée de vacances il y a déjà presque 15 jours, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir que ma connexion Internet avait lâchement profité de mon absence pour rendre l'âme. Misère!

Il m'aura fallu près de 2 semaines de pourparlers et discussions infructueuses (mais côuteuses) avec ma hot-line , manipulations électroniques en tout genre et, pour finir, changement de live box pour rétablir enfin un fonctionnement normal et me reconnecter à ma messagerie et à la blogosphère.

Après une longue interruption, je redécouvre donc enfin avec gourmandise le plaisir de naviguer d'un blog à l'autre pour prendre des nouvelles de mes blogueurs  fétiches ( Catherine, David, Pascal, Manou et Dom ,  Christine et Christian, Antonia ...) découvrir de nouveaux sites, prendre le pouls de la blogosphère, lire les commentaires et y répondre (il était temps!) .

C'est la rentrée "vue du bon coté". Ce temps passé en vagabondages virtuels aide à faire passer la pillule des tâches moins agréables comme la reprise des rendez vous commerciaux ou la relance des clients qui m'ont peut être oubliée  (seule activité - malheureusement indispensable - que je déteste dans le métier de consultant ).

Evidemment, j'ai aussi très vite succombé à la curiosité d'aller consulter les statistiques sur ce blog ainsi que sur mon ancien blog resté en sommeil depuis mon passage de Overblog à Typepad et je dois avouer que la lecture des chiffres et la comparaison des résultats sur les deux blogs m'ont laissée plutôt perplexe.

En effet, si le nombre de visites sur ma nouvelle adresse progresse régulièrement et si j'y retrouve désormais, à ma grande satisfaction, presque tous les visiteurs habituels de mon ancien blog, je suis quand même très étonnée de constater la stabilité de l'activité de mon ancien blog sur lequel il ne se passe pourtant plus rien depuis plus de deux mois. Nombre de visiteurs et de pages vues en très légère diminution et page rank stable, comment expliquer cet étrange phénomène ? C'est pour moi un mystère !

J'en conclu  qu'il me reste encore beaucoup à apprendre sur les blogs et leur fonctionnement. Une motivation supplémentaire, si besoin était, pour reprendre avec assiduité mon activité de bloggueuse et renouer avec vous le contact pour parfaire mes connaissances et satisfaire ma curiosité.

Bloguer pour soi ou pour les autres ?

Cet article a déjà été publié sur mon blog le 13/01/2007

Pourquoi blogue t'on et que représente le blog dans notre vie de blogueur ? Il y a sans doute des milliers de réponses possibles à cette question. J'en ai lues beaucoup dans des blogs ou des articles de presse et j'ai aussi ma propre idée sur la question...

- On peut bloguer (juste) pour s'exprimer.

Pour mettre de l'ordre dans ses pensées et  des mots sur ses idées, ses sentiments et ses expériences. La démarche est parfois difficile mais, lorsque l'on arrive au bout de l'exercice, on découvre à quel point cela peut être stimulant et bénéfique. Le fait d'être lu ensuite n'est que l"a cerise sur le gateau". 

- On peut bloguer pour communiquer .

Pour faire passer à d'autres un message, partager une passion, un coup de coeur , un coup de gueule, une information un point de vue... peu importe ! L'important est que le message soit lu car ce que le blogueur recherche dans cette démarche, c'est avant tout une forme de reconnaissance. Si l'audience est au rdv tout va bien, le blogueur est rassuré, valorisé. Mais gare à la baisse de régime qui peut vite le rendre maniaco-dépressif comme le raconte avec humour Henri Kaufman dans un de ses posts.

- On peut bloguer pour échanger.

Dans ce cas de figure, ce que l'on recherche avant tout c'est la fameuse "conversation", censée être au coeur de tous les blogs. On utilise alors son blog ou celui des autres  pour poser des questions, ouvrir des débats, lancer des polémiques. S'en suit une liste infinie de commentaires qui se répondent les uns aux autres et entretiennent la discussion. Certains sont passés maitres à ce petit jeu qui ne manque pas d'intérêt à condition de rester dans les limites de la bienséance, de la tolérance et du respect de l'autre (ce qui, hélas, n'est pas toujours le cas).

- On peut bloguer pour influencer et convaincre.

C'est évidemment le cas de tous ceux dont le métier repose sur la persuasion et la force de conviction: les publicitaires, les hommes politiques ou les intellectuels. Il n'y a rien d'anormal à cela et ni les blogueurs ni les lecteurs ne sont dupes. En revanche, le danger est plus grand lorsque des blogueurs dits "indépendants" se font courtiser par des influenceurs professionnels.  En monnayant leur audience ou leur discours, ont ils conscience des risques de manipulation auxquels ils s'exposent et exposent leurs lecteurs? Il faut l'espérer...

Voilà une typologie qui vaut ce qu'elle vaut. Pour la compléter ,je vous en propose une autre beaucoup plus brillante et personnelle. Celle de Vinvin. Selon son classement, je fais clairement partie du "quatrième âge" parce que mon blog n'a que quelques mois mais, aussi et surtout, parce que, pour moi, ce qui compte avant tout c'est l'expression  (meme si, il faut être honnête, j'aime bien qu'on me lise et qu'on m'écrive).

Au final, je pense que tous les blogueurs écrivent à la fois pour eux même et pour les autres. Mais, pour qu'un blog ait de la valeur, à nos yeux comme à ceux de nos lecteurs,  je crois qu'il faut, quelque soit sa motivation pricipale,  y mettre le meilleur de soi même en toute transparence et sans arrière pensée.

Ps: Sur le sujet pourquoi blogue t'on voci quelques articles récents qui remettent un epu en cause la notion de blogueur influent.

- Intéressant, celui de Fred Cavazza

et drôle celui de Ploum

Les 1001 formes de blog d'entreprise

Ceci est la mise à jour d'un post paru sur mon blog le 21/02/2007

  Dans un article intitulé "Prêts pour créer un blog de marque ? " je rappelais les avantages qu'une entreprise pouvait trouver à la création d'un blog d'entreprise ainsi que les conditions à remplir pour se lancer dans ce projet qui n'est pas dénué de risques et de contraintes.

Pour continuer la réflexion sur ce sujet,  examinons maintenant les différentes formes possibles d'un blog d'entreprise et voyons à quels objectifs  il peut répondre car, que ce soit pour la gestion interne de l'entreprise ou pour la communication externe, il existe 1001 utilisations possibles du blog.

Citons pèle même les plus courantes:

Le Blog interne:

- Pour favoriser la circulation de l'information dans l'entreprise,

- Pour impliquer les salariés dans un projet commun et renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe. Sous l'impulsion de ses salariés, la Société Yves Rocher a ainsi créé "les Végétaliseurs" une plateforme participative centrée sur le respect et la défense de la nature.La direction, séduite par le projet et par son adéquation aux valeurs de la marque a décidé d'y apporter son soutien financier.

- Pour accompagner la gestion de  projets

- Pour encourager la créativité et l'innovation

- Pour être à l'écoute des salariés et ouvrir le dialogue sur des sujets d'intérêt général

- Pour créer des communautés au sein de l'entreprise (autour de projets ou de centres d'intérêts communs)

Prêt pour créer un blog de marque ?

Ceci est la reprise d'un article paru sur mon blog le 12/02/2007

Pour une Marque qui souhaite contrôler son image et se rapprocher de ses consommateurs, créer un blog d'entreprise quelle qu'en soit la forme (blog de dirigeant, blog de marque, blog de salariés ou blog de fans) peut s'avérer très utile:

- Il  lui ouvre un canal de communication direct avec le public

- Il facilite l'instauration  d'une relation de confiance avec ses clients ou ses prospects

- Il  lui permet de se montrer sous un visage plus humain,

- Il augmente sa  visibilité sur le Net (les blogs étant souvent mieux placés que les sites dans les moteurs de recherche).

Cependant, le blog d'entreprise, malgré tous ses avantages, n'a d'intérêt pour une marque que si elle s'engage vraiment à "jouer le jeu" de la transparence et de la liberté d'expression en acceptant par avance tous les risques que cela peut éventuellement comporter pour elle si la qualité de son produit, de son service ou de sa communication ne sont pas au rendez vous.

Avant de se lancer dans l'aventure,  le Chef d'entreprise aura donc tout intérêt à se poser les questions suivantes.

- Ma marque est-elle appréciée par les consommateurs ?

- Avons nous des choses intéressantes à dire et un message à faire passer qui ne soit pas la copie conforme de celui que nous véhiculons déjà dans notre communication traditionnelle ?

- Pensons nous que nous avons quelque chose à apprendre de nos consommateurs ?

- Mon entreprise est elle véritablement ouverte à la transparence et au dialogue ?

- Sommes nous prêts à accepter les critiques et à y répondre ?

Si (et seulement si) on peut répondre OUI à toutes ces questions , la création d'un blog d'entreprise peut être justifiée car ce n'est que lorsque les conditions d'un vrai dialogue sont remplies que la conversation peut s'engager avec succès entre la marque et ses clients.

Si non, mieux vaut s'orienter vers d'autres formes de communication plus traditionnelles et sans doute moins risquées.

Je reviendrai prochainement sur quelques exemples de blogs de marque réussis ou ratés (car les échecs sont souvent plus riches d'enseignements que les succès) ainsi que sur les conditions pratiques à remplir pour créer son blog.